UNE 175001–1:2013. Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte 1: Requisitos generales
La Norma UNE 175001–1:2013, Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte 1: Requisitos generales, es una eficaz herramienta para reforzar la competitividad del pequeño comercio e implica el compromiso de los establecimientos por la mejora continua. El certificado tiene una vigencia de 3 años.
La Norma UNE 175001-1:2013 evalúa numerosos aspectos inherentes a la propia actividad que desarrollan los comercios, como:
- Cortesía
- Accesibilidad
- Credibilidad
- Capacidad de dar respuesta
- Fiabilidad a los cliente
- Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones
- Instalaciones
- Equipo y mobiliario
- Seguridad
- Documentos de compra
- Imagen
- Productos
Esta certificación es aplicable a cualquier actividad comercial independientemente de su tamaño.
La Norma UNE 175001 es válida para numerosas actividades comerciales, aunque existen cuatro sectores que cuentan con especificaciones propias: ópticas; floristerías; carnicerías y pescaderías.
Cambios efectuados
Se renuevan los datos incluidos en la anterior norma del 2004, y se adapta a las necesidades actuales de los pequeños comercios frente a los nuevos comportamientos de los consumidores, sin que con ello pierdan sus valores y su distinción que los diferencian de la competencia y les aportan esa distinción y buen hacer que atrajo a los clientes en primer lugar.
Al igual que esta norma, también está previsto que se comiencen en breve los procesos de actualización de otras normas que componen y completan esta serie, como son:
- UNE 175001 – 2 : 2004, Calidad de servicio para pequeños comercios. Parte 2: Requisitos para pescaderías.
- UNE 175001 – 3 : 2005, Calidad de Servicio para pequeño comercio. Parte 3: Requisitos para ópticas.
- UNE 175001 – 4 : 2005, Calidad de servicio para pequeños comercios. Parte 4: Requisitos para carnicerías y charcuterías.
- UNE 175001 – 5: 2005, Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte 5: Requisitos para floristerías.
También está planificada la elaboración de una nueva Norma de esta serie que se adaptaría a un nuevo campo que anteriormente no estaba contemplada. Esta nueva Norma se centraría a la actividad principal de la venta y entrega al público de combustible y carburante de automoción a granel.
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